Что такое CoPilot в сделках
Коротко: CoPilot — это искусственный интеллект, встроенный в Битрикс24. Он не заменяет менеджера, а берёт на себя рутину: слушает звонки, читает чаты, заполняет карточки и даже проверяет качество общения.
Что умеет CoPilot в сделках:
Функция | Что делает |
Расшифровка звонков | Превращает аудиозапись в текст. Больше не нужно переслушивать разговоры |
Резюме звонка | Выделяет главное из разговора в 2-3 предложения |
Автозаполнение полей | Самостоятельно заполняет поля в карточке сделки данными из звонка или чата |
Анализ чатов | Создаёт краткую выжимку переписки и заполняет поля |
Скрипты продаж | Проверяет, как менеджер следовал скрипту, и оценивает качество звонка |
Повторные продажи | Находит клиентов, готовых купить снова, и создаёт сделки |
Где работает CoPilot:
В сделках и лидах
В чатах с клиентами (в том числе WhatsApp, Telegram)
В звонках (любая IP-телефония)
Кому полезно:
Менеджерам — не нужно тратить время на заполнение карточек после разговора
Руководителям — контроль 100% звонков без прослушивания
Главные возможности CoPilot в сделках
CoPilot — это не отдельный сервис и не программа, которую нужно устанавливать. Он уже встроен в Битрикс24 и начинает работать сразу после подключения телефонии и открытых линий. Вам не нужно ничего программировать, настраивать интеграции или обучать менеджеров новым интерфейсам. CoPilot появляется там, где он нужен: рядом со звонком, в чате с клиентом, в карточке сделки.
Мгновенная помощь менеджеру после каждого разговора
Когда менеджер заканчивает разговор, CoPilot не ждёт — он начинает работать мгновенно. За считанные секунды он расшифровывает диалог, выделяет главное и заполняет пустые поля в карточке. Менеджеру не нужно переслушивать звонок, не нужно вручную переносить данные из блокнота. Он может сразу перейти к следующему звонку или отправить коммерческое предложение. Рутина исчезает, остаётся только продажа.
Автоматический контроль качества без прослушивания
Но CoPilot делает не только это. Он анализирует каждый звонок на предмет соответствия скрипту продаж. Руководитель больше не тратит часы на выборочное прослушивание разговоров — достаточно открыть отчёт, чтобы увидеть, кто из менеджеров следует стандартам компании, а кому нужна дополнительная поддержка. Со временем CoPilot начинает «понимать» клиентов: он замечает, кто из них готов к повторной покупке, и рекомендует менеджеру, что именно предложить и как выстроить диалог.
Расшифровка звонков и автозаполнение полей
После разговора с клиентом менеджеру нужно внести информацию в карточку: обсуждённые товары, условия доставки, цену, даты. Это занимает время и отвлекает от продаж.
CoPilot решает эту проблему:
Автоматически расшифровывает аудиозапись звонка в текст
Создаёт краткое резюме разговора — главные тезисы в 2-3 предложениях
Заполняет пустые поля в карточке сделки данными из звонка
Как это выглядит:
В таймлайне сделки появляется звонок. Рядом — кнопка CoPilot.
Нажимаете — через несколько секунд готова расшифровка и резюме.
Пустые поля (бюджет, адрес, дата доставки) заполняются автоматически.
Если поле уже заполнено: CoPilot предложит заменить данные или оставить старые. Решение за менеджером.
Условия работы:
Длительность звонка — от 10 секунд до 1 часа
Размер файла — не менее 60 КБ
Результат: Менеджер тратит на обработку звонка не 5-10 минут, а 30 секунд. Может сделать следующий звонок сразу
Анализ чатов с клиентами
Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, чат на сайте, email. Менеджер тратит время на чтение переписки и ручное заполнение полей.
CoPilot анализирует диалог и автоматически:
Создаёт резюме переписки — не нужно перечитывать весь чат
Заполняет пустые поля в карточке сделки данными из чата
Условия анализа чата:
В диалоге не менее 1000 знаков
После последнего сообщения прошло 30 секунд
Результат: Менеджер открывает резюме, вспоминает суть диалога и сразу переходит к действию. Не нужно проматывать длинную переписку
Контроль скриптов продаж
В каждой компании есть правила телефонного общения: представиться, уточнить потребности, обработать возражения. CoPilot может автоматически проверять соблюдение этих правил.
Как работает:
Вы настраиваете скрипт — список фраз/действий, которые должен выполнить менеджер за звонок
CoPilot анализирует каждый звонок и отмечает, что выполнено, а что нет
По итогам выставляется оценка и даются рекомендации
Результат для руководителя:
Не нужно выборочно слушать 5-10% звонков — CoPilot проверяет 100%
Видно, кто из менеджеров соблюдает стандарты, а кто нет
Точки роста для обучения каждого сотрудника
Повторные продажи (AI-агент)
AI каждый день анализирует историю покупок клиентов и находит тех, кто готов купить снова.
Как работает:
Система определяет периодичность покупок: ежемесячные, раз в полгода, сезонные
За 2-4 недели до предполагаемой даты следующей покупки AI создаёт сделку
CoPilot добавляет в сделку персонализированные рекомендации: что предложить клиенту и как построить диалог
Пример:
Клиент закупает офисную канцелярию каждый месяц. В начале месяца AI создаёт сделку и рекомендует: «Клиент обычно заказывает бумагу А4 и ручки. Предложите новый формат блокнотов или акцию при заказе от 5 000 ₽».
Результат:
Ни одна повторная продажа не теряется
Менеджер звонит подготовленным — с готовым предложением
Рост выручки без дополнительных затрат на привлечение клиентов
Как сценарии работы AI (ИИ) CoPilot работают на практике
Сценарий | Без CoPilot | С CoPilot |
Звонок клиенту | Менеджер записывает детали в блокнот, потом тратит 5-10 минут на заполнение карточки. Все равно что-то забывает | CoPilot расшифровывает звонок, создаёт резюме и за 30 секунд заполняет поля. Ничего не теряется |
Переписка в месседжере | Менеджер перечитывает чат, чтобы вспомнить договорённости. Вручную переносит данные в CRM | CoPilot создаёт краткое резюме чата и сам заполняет поля. Менеджер открывает — и готов к ответу |
Повторная продажа | Менеджер сам вспоминает, кому пора позвонить. Кого-то пропускает, кому-то звонит не вовремя | AI находит клиентов готовых к покупке, создаёт сделки и даёт рекомендации. Менеджер берёт готовый список |
Что нужно для работы CoPilot
Что нужно | Описание |
Подписка | Тариф с доступом к CoPilot (не бесплатный) |
Телефония | Подключена и работает запись звонков |
Открытые линии | Для чатов — подключены каналы (WhatsApp, Telegram, сайт) |
Права доступа | У сотрудника должно быть разрешение на редактирование сделок/лидов |
Настройка: Достаточно включить CoPilot в настройках CRM. Всё остальное работает «из коробки».
Что даёт CoPilot
Для руководителя | Для менеджеров | Для бизнеса в целом |
Контроль 100% звонков без прослушивания | Никогда не забывают заполнить карточку после звонка | Рост производительности отдела продаж |
Видно, как сотрудники следуют скриптам | Экономия 20-30% времени на рутину | Снижение потерь информации о клиентах |
Аналитика качества работы каждого менеджера | Быстрый доступ к сути любого диалога | Повторные продажи не теряются |
30% — экономия времени менеджеров за счёт автоматизации послезвонковой работы
100% — звонков проверяет CoPilot, а не выборочные 5-10%
24/7 — AI работает без перерывов и выходных
| Berg-Studio — профессиональное внедрение Битрикс24 Мы специализируемся на автоматизации бизнеса на платформе «1С-Битрикс24». Настраиваем CRM, выстраиваем сквозные бизнес-процессы, интеграции и порталы под ключ. Наша цель — сделать бизнес прозрачным, управляемым и эффективным. Почему Berg-Studio?
До создания студии основатель много лет работал в крупных сетевых компаниях в сфере ритейла — с оборотом до 100 млрд рублей и штатом более 3000 человек. Он знает изнутри, как работают отделы продаж, логистика, закупки и управленческий учет. Именно поэтому мы говорим с бизнесом на одном языке и внедряем не «галочки», а реально работающие инструменты. Мы не обещаем чудес — мы обещаем системную работу и честную экспертизу. Berg-Studio. Автоматизация, которая работает. |
| | Отправьте заявку и мы оперативно свяжемся с ВамиОтветим на все вопросы и расскажем о Битрикс24 |
